По общему правилу, предусмотренному п. 1 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных ГК РФ, другими законами или иными правовыми актами.

Одним из таких законодательных исключений является право потребителя на отказ от исполнения договора в одностороннем порядке. При этом в качестве потребителя согласно абз. 3 преамбулы Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) следует рассматривать гражданина, имеющего намерение заказать или приобрести либо заказывающего, приобретающего или использующего товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

 

Отказ потребителя от исполнения договора на выполнение работ в одностороннем порядке

Следует иметь в виду, что право на односторонний отказ от исполнения договора или право на одностороннее изменение его условий может быть предоставлено потребителю (как и иному лицу, действующему в соответствующем правоотношении вне связи с осуществлением предпринимательской деятельности) самим договором. На это указывают положения абз. 2 п. 2 ст. 310 ГК РФ, согласно которым в случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательскую деятельность, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.

Помимо этого, такое право в ряде случаев предоставлено потребителю законом (Законом о защите прав потребителей и субсидиарно нормами ГК РФ).

Так, в соответствии с п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он (в случае состоявшегося заключения договора в таких условиях) вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Как разъяснено в п. 36 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при определении разумного срока, предусмотренного п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п.

Односторонний отказ потребителя от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) в силу абз. 5 п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей возможен (как альтернатива другим требованиям) также в случае, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем; обнаруженные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) являются существенными или исполнителем допущены иные существенные отступления от условий договора (абз. 7 п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

При этом в соответствии с абз. 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей существенным недостатком товара (работы, услуги) является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению исполнителем в 10-дневный срок со дня предъявления соответствующего требования (ст. 31 Закона о защите прав потребителей).

Кроме того, в соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Это основание для отказа от исполнения договора не связано с какими-либо допущенными исполнителем нарушениями, а является проявлением свободы воли потребителя, который в таком случае вправе требовать возврата уплаченной им цены работы (услуги) за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

 

Отказ потребителя от исполнения договора возмездного оказания услуг в одностороннем порядке

В силу особенностей нормативного правового регулирования отношений в сфере защиты прав потребителей случаи, порядок и последствия одностороннего отказа от исполнения договоров о выполнении работ и об оказании услуг, по сути, являются тождественными.

В связи с этим заказчик, обладающий в конкретной договорной связи статусом потребителя, вправе воспользоваться как общими (например, вытекающими из п. 2 ст. 310 ГК РФ и условий договора), так и специальными основаниями для одностороннего отказа от исполнения договора возмездного оказания услуг.

К числу последних аналогичным со случаями отказа от исполнения договора о выполнении работ образом отнесены обстоятельства:

— непредоставления потребителю возможности незамедлительно получить при заключении договора необходимую информацию об услуге (п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей);

— нарушения сроков оказания услуги (абз. 5 п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей);

— неустранения исполнителем в установленный срок недостатков оказанной услуги либо обнаружения существенных недостатков услуги (абз. 7 п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей);

— отказ потребителя от исполнения договора об оказании услуги по своему усмотрению при отсутствии виновного поведения исполнителя с условием возмещения последнему фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 782 ГК РФ).

Таким образом, Закон возлагает на потребителя (заказчика), отказавшегося от договора по своему усмотрению, обязанность оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору (п. 14 Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018).

 

Отказ потребителя от исполнения договора купли-продажи в одностороннем порядке

Как и в случае с договорами выполнения работ (оказания услуг), действующее законодательство предусматривает общие (доступные любому покупателю) и специальные (реализуемые исключительно в отношении потребителей) случаи и основания одностороннего отказа от исполнения договора купли-продажи.

Например, в силу п. 1 ст. 463 ГК РФ, если продавец отказывается передать покупателю проданный товар, покупатель (которым может быть потребитель или любой другой участник гражданского оборота) вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи.

Также в силу п. 2 ст. 475 ГК РФ любой покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков).

Между тем нормативные правила, регулирующие отношения купли-продажи в потребительской сфере, имеют существенную специфику.

Так, согласно абз. 6 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей односторонний отказ от исполнения договора купли-продажи может быть заявлен потребителем в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом (то есть любых, а не только существенных недостатков, в отличие от правил ст. 475 ГК РФ).

Однако в отношении технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, отказ потребителя от исполнения договора купли-продажи сопряжен с дополнительными условиями.

А именно, потребитель в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи лишь в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

При этом передача товара потребителю выступает событием, определяющим начало данного срока, а его течение начинается со дня, следующего за днем передачи товара (п. 1 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021).

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (абз. 9 — 11 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Кроме того, в соответствии с п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14, не считая дня его покупки.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

Вне зависимости от оснований отказа от исполнения договора купли-продажи покупатель при возврате ему покупной цены обязан возвратить товар продавцу. При разрешении спора о расторжении договора купли-продажи в судебном порядке суд (без учета того, заявлено ли соответствующее требование какой-либо из сторон) решает юридическую судьбу товара в резолютивной части судебного акта, определяя в том числе срок и порядок возврата товара продавцу (Определения Верховного Суда РФ от 26.03.2021 N 303-ЭС20-20303, от 04.02.2021 N 431-ПЭК20 по делу N А76-4808/2019).

 

Заключение

Отказ от исполнения договора осуществляется потребителем в порядке ст. ст. 165.1 и 450.1 ГК РФ путем направления контрагенту юридически значимого сообщения о расторжении договора в одностороннем порядке. При этом договор по общему правилу прекращается с момента получения данного уведомления.

Следует, однако, учитывать, что сторона, которой предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), в силу ст. 10 и п. 4 ст. 450.1 ГК РФ должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или договором.

При отступлении от этого правила односторонний отказ от исполнения договора может быть признан судом ничтожным, то есть не повлекшим правовых последствий (например, Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 25.11.2020 N 88-17419/2020, Апелляционное определение Московского областного суда от 23.01.2019 по делу N 33-680/2019).